Konflikt- und Deeskalationsmanagement für ambulante Einrichtungen
Leitung: Olaf Benner, Gesundheit Nord:
Krankenpfleger, tätig in der Fachpflege Psychiatrie, langjährige praktische Erfahrungen im psychiatrischen Bereich sowie in der Notaufnahme.
Ausbilder für Konflikt- und Deeskalationsmanagement
Seminarinhalt:
Verbale Gewalt, Drohungen oder sogar Übergriffe sind in ambulanten Einrichtungen seit langem bereits Alltag geworden. Dispute um Termine, Wartezeiten, Rezepte oder eine Krankschreibung können schnell eskalieren und Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter vor erhebliche kognitive und emotionale Anforderungen stellen. Gewalterfahrungen als Stressoren haben sich zu einem ernstzunehmenden Arbeitsplatzproblem für die Betroffenen und ihre Einrichtungen entwickelt. Das Seminar „Konflikt- und Deeskalationsmanagement“ soll den Teilnehmenden auf verschiedenen Ebenen einen Zugang zum Thema Gewalt und Aggression bieten. Neben Expertenwissen und dem Erlenen kommunikativer Kompetenz stehen der praxisnahe und übende Umgang mit schwierigen Situationen im Vordergrund des Seminars.
Kurszeiten: Freitag 14-19 Uhr, Samstag 9-17 Uhr